1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite ilaulyradesa.com.
Desideriamo garantire ai clienti un processo chiaro e trasparente, fornendo informazioni precise sulle possibilità di cancellazione dell’ordine nelle diverse fasi di gestione, dalla conferma dell’acquisto fino alla spedizione.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, invitiamo i clienti a inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine varia in base alla fase in cui si trova l’ordine al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di trasporto possono essere cancellati previa richiesta del cliente.
Dopo la verifica della richiesta e la conferma della possibilità di cancellazione:
- l’ordine verrà annullato;
- la preparazione del prodotto verrà interrotta;
- verrà avviata la procedura di rimborso completo dell’importo pagato.
Per aumentare la possibilità di elaborare correttamente la richiesta, consigliamo di contattarci prima che l’ordine venga preparato per la spedizione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al servizio logistico, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questa situazione, l’ordine non può essere modificato tramite la procedura di cancellazione, poiché il processo di trasporto è già iniziato.
Il cliente può:
- attendere la consegna del prodotto;
- verificare le condizioni dell’articolo ricevuto;
- richiedere un eventuale reso e rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una verifica più rapida, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- informazioni relative al prodotto ordinato;
- prova del pagamento, se disponibile;
- motivo della richiesta di cancellazione.
La presenza di informazioni complete permette di identificare più rapidamente l’ordine e verificare la possibilità di annullamento.
Modalità di contatto
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite:
- email, modalità consigliata per una gestione più efficiente;
- telefono, per ricevere supporto relativo alla richiesta.
4. Verifica e conferma della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione terrà conto principalmente di:
- stato attuale dell’ordine;
- fase di preparazione del prodotto;
- eventuale affidamento al servizio di spedizione.
Se l’ordine risulta ancora cancellabile, procederemo alla conferma della cancellazione nel più breve tempo possibile.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta tramite i recapiti forniti.
Nel caso in cui l’ordine non possa più essere cancellato perché già spedito, verranno fornite indicazioni sulle procedure disponibili per il reso secondo le condizioni applicabili.
5. Modalità e tempi di rimborso
Quando la cancellazione dell’ordine viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo rimborsato verrà restituito al conto, alla carta o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, procederemo all’avvio della procedura di rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- istituto bancario utilizzato;
- società emittente della carta;
- fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali differenze nei tempi di ricezione del rimborso dipendono dai tempi tecnici degli intermediari finanziari e potrebbero variare da un metodo di pagamento all’altro.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, informazioni sullo stato dell’acquisto o assistenza generale, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
2011 Stefani Ct, Carrollton, TX 75007, United States
Email:
contact@wavellore.com
Telefono:
+1 (469) 785-2638
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Per una gestione più rapida delle richieste di cancellazione, consigliamo di contattarci tramite email indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie relative all’acquisto.