1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite il sito ilaulyradesa.com.
Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni dettagliate sulle modalità di richiesta del reso, sulle condizioni applicabili e sui tempi di elaborazione del rimborso.
Offriamo un servizio di reso entro i termini e secondo le condizioni indicate nella presente politica. Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti. Questa scelta è legata alla natura dei prodotti d’arredamento, per i quali la disponibilità in magazzino, la gestione degli articoli e le procedure di trasporto possono variare in base al prodotto e all’ordine.
Qualora il cliente desideri un prodotto differente, sarà necessario completare la procedura di reso dell’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Diritto di reso e condizioni
I clienti possono richiedere un reso entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di reso può essere esercitato nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative del cliente.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi relativi alla conformità.
- È stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
- Sono presenti altre problematiche relative al prodotto ricevuto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 40 giorni dalla consegna.
- Il cliente deve contattarci prima di procedere alla restituzione.
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate.
- Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
- L’imballaggio deve essere effettuato in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Non forniamo un servizio di cambio prodotto diretto. Se il cliente necessita di un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo acquisto dopo la conclusione della procedura di reso.
3. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente.
- Prodotti modificati, alterati o trasformati dopo la consegna.
- Prodotti con danni causati da un montaggio non corretto o dalla mancata osservanza delle istruzioni.
- Prodotti restituiti senza previa approvazione della richiesta di reso.
- Prodotti privi di componenti, accessori o parti originali.
Valutazione delle condizioni del prodotto
Al ricevimento del prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell’articolo.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente o non rispetti i requisiti previsti per il reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o non applicabile.
4. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.
Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite email:
Email: contact@wavellore.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine.
- Nome del prodotto.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente, il cliente deve fornire informazioni di supporto, come fotografie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni fornite considerando:
- Stato dell’ordine.
- Condizioni del prodotto.
- Motivo della richiesta.
- Documentazione eventualmente fornita.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà procedere alla spedizione seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’etichetta di reso fornita.
5. Spedizione del reso e costi associati
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, verrà fornita al cliente un’etichetta elettronica di reso.
Modalità di restituzione
Il cliente dovrà:
- Scaricare l’etichetta elettronica ricevuta.
- Stampare autonomamente l’etichetta.
- Applicarla sul pacco secondo le istruzioni fornite.
- Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
Resi a carico del cliente
Nel caso di reso richiesto per motivi personali, inclusi:
- cambiamento di preferenza;
- prodotto non conforme alle aspettative personali;
- scelta errata dell’articolo;
il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Gli eventuali costi applicabili saranno detratti dall’importo finale del rimborso.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato ricevuto;
non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
6. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il servizio clienti.
Se l’annullamento viene approvato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.
Il cliente potrà comunque richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto entro il periodo previsto di 40 giorni, seguendo le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotti danneggiati o errati
Nel caso di ricezione di un prodotto danneggiato o errato, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per la valutazione del problema.
In base alla situazione specifica, potrà essere applicato un rimborso totale o parziale.
7. Processo e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di accredito
Il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può variare in base a:
- banca del cliente;
- istituto emittente della carta;
- servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi aggiuntivi richiesti dagli intermediari finanziari non dipendono direttamente dalla procedura di rimborso.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
2011 Stefani Ct, Carrollton, TX 75007, United States
Email:
contact@wavellore.com
Telefono:
+1 (469) 785-2638
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Forniamo assistenza per aiutare i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini e garantire una procedura di reso e rimborso chiara e trasparente.