Informativa sui rimborsi
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito ilaulyradesa.com.
La politica è applicabile agli ordini effettuati dai consumatori sul nostro sito, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Per garantire la massima trasparenza, le condizioni di reso, le modalità di restituzione e le procedure di rimborso sono indicate di seguito.
Non è previsto il cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, dovrà procedere, ove applicabile, alla restituzione del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Termine per la richiesta di reso
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 40 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
La richiesta deve essere comunicata al nostro servizio clienti prima della spedizione del prodotto.
Il termine di 40 giorni costituisce il periodo di reso commerciale offerto dal nostro negozio e non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi quelli relativi al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, ove applicabili.
3. Condizioni di restituzione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e la successiva gestione.
Il cliente è tenuto, ove possibile, a:
-
restituire il prodotto con tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
-
utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto;
-
evitare danneggiamenti, modifiche o alterazioni del prodotto;
-
seguire le istruzioni di restituzione fornite dal nostro servizio clienti.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno derivante dal trasporto, una non conformità o non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una rapida verifica, potrà essere richiesto al cliente di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni relative alla restituzione e alla soluzione applicabile al caso specifico, nel rispetto della normativa vigente.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o erroneamente consegnati, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Resi per motivi personali
Il cliente può richiedere il reso anche per motivi personali, come:
-
cambiamento di preferenza;
-
acquisto effettuato per errore;
-
scelta di un modello o prodotto diverso;
-
prodotto non conforme alle aspettative personali.
In tali casi, qualora il reso rientri nelle condizioni della presente politica, gli eventuali costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della restituzione, secondo le modalità previste per l'ordine.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica.
6. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
Email: contact@wavellore.com
La richiesta deve contenere almeno:
-
numero dell'ordine;
-
nome o descrizione del prodotto;
-
motivo della restituzione;
-
eventuali fotografie o documentazione necessarie per la verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni relative alla modalità di restituzione, all'indirizzo di spedizione e, quando previsto, all'etichetta di reso.
Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.
7. Spedizione del reso
Quando previsto, verrà fornita un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
-
scaricare l'etichetta di reso;
-
stamparla, se necessario;
-
applicarla correttamente sul pacco;
-
consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
La responsabilità relativa ai costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dai diritti applicabili al consumatore, come indicato nella presente politica.
8. Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Qualora l'annullamento sia possibile, il pagamento ricevuto sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con l'annullamento diretto.
In tal caso, il cliente potrà esercitare gli eventuali diritti di reso o recesso applicabili dopo la ricezione del prodotto, secondo la normativa vigente e le condizioni indicate nella presente politica.
9. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, salvo i casi in cui siano necessarie ulteriori verifiche.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
I tempi necessari per l'effettivo accredito dell'importo possono dipendere dalla banca, dall'istituto emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
L'importo del rimborso sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni del reso.
10. Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, la presente politica non pregiudica i diritti relativi alla garanzia legale di conformità applicabile ai beni venduti ai consumatori.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e conoscere le modalità di gestione della richiesta previste dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione normativa inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
2011 Stefani Ct, Carrollton, TX 75007, United States
Email:
contact@wavellore.com
Telefono:
+1 (469) 785-2638
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana.
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito agli ordini, alle procedure di restituzione e alle richieste di rimborso.